AlRayan GO - الأسئلة المتكررة

”الريان جو” هو تطبيق جديد للخدمات المصرفية الشخصية عبر الهاتف الجوال خاص ببنك الريان، جرى إصداره في إطار التركيز على تقديم تجارب استثنائية للعملاء بما يتماشى مع استراتيجية البنك الجديدة وعلامته التجارية. ويُعد هذا الإصدار الأول من التطبيق وسيتم تحديث التطبيق وتحسينه باستمرار بميزات جديدة لضمان تقديم أفضل تجربة عملاء.

يمكن للعملاء تحميل تطبيق ”الريان جو” من متجر التطبيقات للأجهزة التي تعمل بنظام ”آي أو إس” (آبل) أو متجر جوجل بلاي لأجهزة ”الأندرويد”.

للأجهزة التي تعمل بنظام “آي أو إس”، الإصدار الثاني عشر منه (iOS 12.0) أو الإصدار الأحدث والإصدار التاسع من أندرويد (Android 9.0) أو الإصدار الأحدث لأجهزة “الأندرويد”.

نعم، التطبيق متاح على أجهزة iOS وAndroid.

نعم، يتوفر التطبيق باللغتين العربية والإنجليزية.

• يجب على جميع عملاء الخدمات المصرفية الشخصية التسجيل في التطبيق الجديد.

• لتفعيل تطبيق ”الريان جو” على الهاتف الجوال أو التسجيل فيه، يلزم إرفاق نسخة من البطاقة الشخصية القطرية أو جواز السفر لغير القطريين ورقم البطاقة الصادرة من البنك (بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان أو بطاقة اقتصادي، أو بطاقة هميان)، علاوة على إدخال الرقم السري للبطاقة. تشمل خطوات التسجيل تنزيل التطبيق من المتجر، ثم الضغط على ‘التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت’؛ ومن ثم اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية التسجيل.

• سيتم إرسال كود المرورالمتغير لمرة واحدة (OTP)إلى رقم الهاتف الجوال المسجل فقط.

• كما يجرى المصادقة على جميع الأنشطة والمعاملات الرئيسية من خلال طرق الحماية المتاحة على التطبيق (المصادقة البيومترية/أو عن طريق رمز المرور) بدلاً من ارسال كود المرورالمتغير لمرة واحدة (OTP)، وذلك ضمن ميزات الأمان المستخدمة في التطبيق الجديد.

يوفر تطبيق الهاتف الجوال إمكانية الوصول إلى العديد من الخدمات، من بينها إدارة الحسابات، وإدارة البطاقات مثل عرض تفاصيل البطاقة وبياناتها، وقفل البطاقة أو إلغاء قفلها، وتفعيل البطاقات أو استبدالها، وزيادة الحد المؤقت للبطاقة، وخيارات تحويل الأموال أو خيارات الدفع، وتشمل التحويلات المحلية والدولية وخدمات فورًا والتحويلات بين الحسابات الخاصة، وإدارة المستفيدين، وكشوف الحسابات، والخطابات، وخدمة تحديث البيانات إلكترونيًا ‘اعرف عميلك’ والمساهمة في التبرعات للجمعيات الخيرية وغيرها. كما يمكن الاستمرار في استخدام تطبيق الهاتف الجوال الحالي جنبًا إلى جنب مع التطبيق الجديد، وذلك لفترة محدودة

يحرص بنك الريان على تحسين تطبيق ”الريان جو” وتحديثه باستمرار وإضافة ميزات جديدة تهدف إلى تعزيز تجربة المستخدم، حيث من المقرر الإعلان عن هذه الميزات في حينه.

• يتمكن العميل من عرض المعاملات المتعلقة بحساباته وبطاقاته على تطبيق ”الريان جو”.

• ستتمكن من الاطلاع على المستفيدين المحددين ( لحوالات البنك الداخلية أو المحلية) الذين كانوا نشطين بعد مارس 2024. ونظرًا لأن العديد من الأسواق الدولية تتحول إلى التعامل برقم الحساب المصرفي الدوليIBAN، سيتعين إعادة إنشاء المستفيدين الدوليين في تطبيق الريان جو . يمكن الوصول إلى بيانات المستفيدين الدوليين الحاليين من خلال تطبيق ”الريان موبايل” القديم ونسخ التفاصيل الخاصة بهم في تطبيق ”الريان جو”.

• نعم، يمكن تفعيل تطبيق الهاتف الجوال دون التوجه إلى الفرع، وذلك عن طريق تحميل التطبيق الجديد ”الريان جو” من متجر ”آب ستور” للأجهزة العاملة بنظام ”آي أو إس” أو من متجر ”جوجل بلاي” لأجهزة ”الأندرويد”.

• لتفعيل تطبيق ”الريان جو” على الهاتف الجوال أو التسجيل فيه، يلزم إرفاق نسخة من البطاقة الشخصية القطرية أو جواز السفر لغير القطريين ورقم البطاقة الصادرة من البنك (بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان أو بطاقة اقتصادي، أو بطاقة هميان)، علاوة على إدخال الرقم السري للبطاقة. تشمل خطوات التسجيل تنزيل التطبيق من المتجر، ثم الضغط على ‘التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت’؛ ومن ثم اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية التسجيل.

يمكن استخدام كلا التطبيقين لفترة محددة لضمان الانتقال الآمن من التطبيق القديم إلى تطبيق ”الريان جو”، مع العلم أن العميل سيتلقى إشعارًا بمجرد تعطيل استخدام التطبيق القديم.

جميع الميزات الموجودة في التطبيق القديم ستكون متوفرة في تطبيق الريان جو الجديد ، مما يتيح تنفيذ معاملاتك بسلاسة. ستتلقى إشعارا عند توفر جميع الميزات الجديدة لتتمكن من إيقاف استخدام التطبيق القديم.

يمكن الاستمرار في استخدام التطبيق القديم لفترة محدودة بعد إصدار التطبيق الجديد لضمان الانتقال الآمن . وعلى أية حال، يمكن تنزيل التطبيق الجديد على الفور للبدء في الاستمتاع بتجربة الميزات المحسّنة.

لا يمكن ذلك، فيجب أولاً التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية التسجيل، ويُرجى العلم أن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك على التطبيق القديم ساريان بدون تغيير.

• للتسجيل كمستخدم على التطبيق الجديد: يمكن إنشاء كلمة مرور جديدة بمجرد التسجيل في التطبيق؛ على أن تبقى كلمة المرور الخاصة بالتطبيق القديم سارية بدون تغيير.

• للمستخدمين الحاليين على التطبيق الجديد: يمكن إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من خلال الضغط على رابط ‘نسيت كلمة المرور’ ومن ثم إدخال البيانات المطلوبة.

نعم، يمكن استخدام التطبيق على أكثر من جهاز. ومع ذلك، فلا يمكن استخدامه على أكثر من جهاز في آن واحد.

يمكن تحميل تطبيق الهاتف الجوال واستخدامه مجانًا. ومع ذلك، فقد يتم تطبيق رسوم على معاملات وخدمات معينة، كما هو موضح في دليل الرسوم والتعرفة الصادر عن البنك المتوفر على الموقع الرسمي.

نعم، يمكن تفعيل التطبيق من خارج الدولة.

في حالة تعطل عملية التفعيل، فيمكن التواصل مع مركز اتصال خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

نعم، تطبيق الهاتف الجوال آمن، كما أنه مزود بميزات تشفير متقدمة لحماية بيانات العملاء.

نعم، يمكن تسجيل الدخول ببصمة الإصبع أو الوجه كميزة أمان إضافية.

لا، لن يؤثر تفعيل التطبيق الجديد على إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المتاحة على شبكة الإنترنت أو الهاتف الجوال، سواء الحالية منها أو السابقة.

في حال فقدان هاتفك، سارع بالتواصل مع مركز اتصال خدمة العملاء عبر الرقم 44253333 لإيقاف تشغيل التطبيق على الجهاز المفقود.

لا يمكن ربط أكثر من حساب بتطبيق الهاتف الجوال في الوقت الراهن.

يمكن تحديث التطبيق من خلال “آب ستور” أو “جوجل بلاي ستور” عند توفر الإصدار الجديد؛ كما يتم التحديث تلقائيًا بناءً على الإعدادات التي جرى ضبطها على التطبيق والهاتف.

نعم، يمكن تخصيص الإشعارات عبر إعدادات التطبيق فيما يتعلق بالحساب.

نعم، تتوفر خدمة العملاء عبر خاصية الرسائل النصية، حيث يمكن إرسال الاستفسارات المتعلقة بالمسائل ذات الصلة بالبطاقات أو بيانات المنتجات الجديدة. ومن المقرر إتاحة المزيد من الميزات بشأن المسائل الأخرى في القريب العاجل.

نعم. توجد نسخة إلكترونية من التطبيق الجديد لخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

نعم، تعمل بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى التطبيق في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على شبكة الإنترنت.

لن تتوفر بعض الخدمات في الإصدار الإلكتروني الجديد، مثل خدمة تحديث البيانات إلكترونيًا ”اعرف عميلك”، ويسترن يونيون ، ومحفظة QMP Mpay ، حيث ستكون هذه الخدمات متاحة عبر تطبيق الهاتف الجوال.

للوصول إلى الميزات التي لا تتوفر في الإصدار الإلكتروني الجديد، يمكن استخدام تطبيق الهاتف الجوال.

آخر موعد لاستخدام التطبيق القديم هو 1 يونيو 2025. بعد هذا التاريخ، لن يكون التطبيق القديم متاحًا، وستحتاج إلى استخدام تطبيق الريان جو الجديد لإجراء معاملاتك المصرفية

سيكون الإصدار الإلكتروني القديم متاحًا لفترة محدودة بعد إطلاق الإصدار الإلكتروني الجديد.

نعم، يتوفر برنامج تعليمي للتعلم الذاتي على الموقع الإلكتروني يشرح خطوات العملية ويتضمن مقاطع فيديو توضيحية.

يمكن التواصل مع مركز اتصال خدمة العملاء إذا لم تتمكن من تفعيل التطبيق الجديد أو إجراء المعاملات.

يمكن عرض مستفيدين محددين فقط (بالنسبة للمعاملات المجراة داخل البنك أو على المستوى المحلي) ممن قاموا بإجراء المعاملات اعتبارًا من مارس 2024. وقد يلزم إدخال البيانات المتعلقة بالمستفيدين الدوليين على التطبيق الجديد، حيث يمكن الرجوع إلى التطبيق القديم للحصول على تلك البيانات.

يمكن عرض موجز للبيانات الشهرية عن الأشهر الـ 18 الماضية وتحميلها عبر التطبيق الجديد بكل سهولة ويسر.

ملاحظة داخلية فقط: يمكن استرداد بيانات الهاتف من قسم المساعدة الرقمية. أما بالنسبة لبيانات التطبيق، فهي غير متوفرة للعامة في الوقت الحالي.

نعم، يمكن إتمام عمليات التحويل على كلا التطبيقين. جميع الميزات الموجودة في التطبيق القديم ستكون متوفرة في تطبيق الريان جو الجديد ، مما يتيح تنفيذ معاملاتك بسلاسة. ستتلقى إشعارا عند توفر جميع الميزات الجديدة لتتمكن من إيقاف استخدام التطبيق القديم